יצירת קשר עם מיתאק

לשאלות על השירות, תמיכה, פרטיות, נגישות או דיווחים, כתבו לכתובת שלהלן. אין לשלוח סיסמאות או קודי אימות.

טלפון: 052-333-0610 · א׳–ה׳, 9:00–16:00

שאלות נפוצות ופתרון בעיות

לא הגיע אליי קוד SMS. מה עושים?

בודקים שהמספר נכון ושהוא מספר נייד בקידומת ‎+972. אפשר לבקש קוד חדש אחרי דקה. אחרי כמה ניסיונות רצופים המערכת עוצרת לכמה דקות כדי להגן על החשבון, ואז אפשר לנסות שוב. אם הקוד עדיין לא מגיע, כתבו או התקשרו אלינו.

אפשר להירשם עם מספר שאינו בקידומת ‎+972?

ההרשמה פתוחה למספרי נייד בקידומת ‎+972 בלבד.

קוד האימות במייל לא הגיע.

בודקים את תיקיית הספאם ואת תיקיית קידומי המכירות, ומוודאים שכתובת המייל נכונה. הקוד בתוקף 5 דקות, ואפשר לבקש קוד חדש.

התמונה לא עולה.

אפשר להעלות עד 3 תמונות, בפורמט JPG, PNG, WEBP או HEIC. כל תמונה חדשה עוברת בדיקה של הצוות לפני שהיא מוצגת למשתמשים אחרים, ועד שהיא מאושרת רק אתם רואים אותה. אם ההעלאה נכשלת, בודקים את החיבור לאינטרנט ומנסים שוב, או בוחרים תמונה אחרת.

לא מגיעות אליי התראות.

בודקים בהגדרות הטלפון שההתראות של מיתאק מופעלות. אפשר גם לפתוח את האפליקציה ולבדוק את רשימת ההתראות שבתוכה.

מחקתי את החשבון ורוצה לחזור.

במשך 24 השעות הראשונות אחרי המחיקה אי אפשר לפתוח חשבון חדש עם אותו מספר. אחר כך אפשר להירשם שוב, כחשבון חדש לגמרי. החשבון הקודם והנתונים שלו אינם משוחזרים. פרטים נוספים בעמוד בקשת מחיקת חשבון.

איך מבטלים רכישה ומקבלים החזר?

כל הפרטים, כולל המועדים ודרכי הפנייה, מופיעים בעמוד ביטול עסקה והחזרים.

מישהו מטריד אותי, או שפרופיל נראה חשוד.

אפשר לדווח ולחסום מכל פרופיל ומכל שיחה. מידע נוסף ודרכי פנייה בעמוד בטיחות וקהילה.

איך מוחקים את החשבון?

באפליקציה: בלשונית ״הפרופיל שלי״ מקישים על ״מחיקת חשבון״. אפשר גם לבקש במייל. כל הדרכים מפורטות בעמוד בקשת מחיקת חשבון.

כללי מבצע ההשקה

פתיחת הפרופיל הראשונה בכל חשבון בתקופת המבצע היא ללא תשלום ואינה מנכה קרדיט.
ההטבה מוגבלת לפתיחה אחת ללא תשלום לכל חשבון, ולכל היותר ל-100 פתיחות ללא תשלום בסך הכול, לכל החשבונות יחד. כשהמכסה מנוצלת, המבצע מסתיים.
לפני כל פתיחה, המסך באפליקציה יציג אם היא ללא תשלום או אם היא דורשת קרדיט.
מלבד הפתיחה ללא תשלום במסגרת המבצע, כל פתיחת פרופיל דורשת קרדיט אחד.
ההטבה שייכת לחשבון: אין להעביר אותה, לדחות אותה, להמיר אותה בקרדיטים או לפדות אותה בכסף. אסור לפתוח חשבון נוסף כדי לקבל הטבה נוספת (סעיף 3 לתנאי השימוש: חשבון אחד לכל אדם).
קרדיטים שרכשת אינם מושפעים מהמבצע, וקרדיטים שנרכשו באפליקציה אינם פוקעים רק בשל חלוף הזמן.
החברה רשאית לסיים את המבצע לפני ניצול המכסה, בהודעה מראש של 7 ימים לפחות באפליקציה ובעמוד זה.
תוקף: מ-5 באוקטובר 2026 ועד לניצול המכסה או לסיום המבצע, המוקדם מביניהם.

כללים אלה כפופים לתנאי השימוש (סעיף 5) ולדין. הנוסח העברי הוא המחייב.