כל חשבון ניתן למחיקה מלאה — בתוך האפליקציה או בפנייה לתמיכה. הפרופיל מוסתר מיד, והמחיקה המלאה, כולל אצל ספקים חיצוניים, מסתיימת בדרך כלל תוך יום.
הפרופיל מוסתר מיד · מחיקה מלאה בדרך כלל תוך יום
מחיקה מתוך האפליקציה
הדרך המהירה ביותר. תוך דקה אחת.
- פותחים את האפליקציה
נכנסים לאפליקציית מיתאק עם החשבון שרוצים למחוק. - עוברים ל"הפרופיל שלי"
מקישים על הלשונית "הפרופיל שלי" בסרגל התחתון. - מקישים על "מחיקת חשבון"
גוללים עד סוף המסך ומקישים על "מחיקת חשבון" (הכפתור האחרון). נפתח מסך שמסביר מה יקרה. - מקלידים DELETE
בשדה "אישור מחיקה" מקלידים את המילה DELETE באנגלית. - מאשרים את המחיקה
מקישים על "מחיקת חשבון" בתחתית המסך. האפליקציה מתנתקת מהחשבון, ולא ניתן לבטל את הפעולה.
שימו לב: לאחר אישור המחיקה לא ניתן לשחזר את החשבון, את תמונות הפרופיל, את היסטוריית השיחות או את הקרדיטים שנותרו.
הסרת האפליקציה מהמכשיר אינה מוחקת את החשבון.
מה נמחק ומתי?
עם אישור המחיקה הפרופיל מוסתר מכל המשתמשים מיד, ואי אפשר עוד להשתמש בחשבון. את שאר המחיקה, כולל אצל ספקים חיצוניים, מבצע תהליך אוטומטי שמסתיים בדרך כלל תוך כ-25 שעות. אם אחד הספקים לא זמין זמנית, המערכת מנסה שוב אוטומטית עד שהמחיקה מסתיימת.
| מידע | מה קורה לו |
|---|---|
| פרופיל ופרטים אישיים | הפרופיל מוסתר מיד. השם, תאריך הלידה, התיאור, העיר, ההעדפות, תשובות ההתאמה, ההתאמות והאישורים, החסימות והדיווחים, הקרדיטים, ההגדרות וההתראות נמחקים מהשרתים שלנו. |
| תמונות פרופיל | נמחקות מאחסון התמונות. |
| מספר טלפון | נמחק ממערכת ההתחברות. במשך 24 השעות הראשונות אי אפשר לפתוח חשבון חדש עם אותו מספר. אחר כך אפשר, כחשבון חדש לגמרי. |
| חסימת אנשי קשר | אם ההגדרה הופעלה, המספרים המקודדים של אנשי הקשר ששמרנו נמחקים מיד. |
| צ׳אט (Stream) | חשבון הצ׳אט וההודעות שנשלחו ממנו נמחקים אצל ספק הצ׳אט. |
| ספק הרכישות (RevenueCat) | פרטי הלקוח שלך נמחקים אצל ספק הרכישות. רשומות הרכישה עצמן נשמרות בלי פרטים מזהים (פירוט בהמשך). |
| מפתחות הצפנה | המפתח הציבורי שלך נמחק יחד עם החשבון, והמפתח הפרטי מעולם לא עזב את המכשיר שלך — כך שההודעות המוצפנות הופכות לבלתי ניתנות לפענוח. |
| קרדיטים שלא נוצלו | מחיקת חשבון מרצון אינה מבטלת עסקה מעצמה. ביטול רכישה והחזר על קרדיטים שלא נוצלו כפופים לדין, לרבות חוק הגנת הצרכן, ולמדיניות הביטול שבתנאי השימוש (סעיף 5.3). לשאלות על יתרת הקרדיטים אפשר לפנות לתמיכה לפני המחיקה. |
מסד הנתונים והתמונות מאוחסנים בפרנקפורט (האיחוד האירופי). חלק מהספקים מעבדים מידע במדינות אחרות, כמפורט בסעיף 7 במדיניות הפרטיות.
מה נשמר, ולמה?
אחרי המחיקה נשמרים רק הפריטים הבאים, ורק מהסיבות שמפורטות כאן.
| מה נשמר | למה ולכמה זמן |
|---|---|
| רשומות רכישה | מה נקנה, מתי, כמה שולם וסטטוס החזר — בלי שם, טלפון או פרופיל. החוק מחייב אותנו לשמור אותן לצורכי מס והנהלת חשבונות, למשך התקופה שהחוק דורש (למשל, רשומות הנהלת חשבונות נשמרות כנדרש לפי דיני המס). |
| תיעוד המחיקה | מזהה מקודד ותאריכים בלבד, בלי טלפון ובלי שם, כהוכחה שהבקשה בוצעה. |
| חשבון שנחסם בגלל הפרת התנאים | מספר הטלפון נשמר בצורה מקודדת שאי אפשר לקרוא, רק כדי למנוע הרשמה מחדש. |
| גיבויים ויומנים טכניים | עותקים זמניים נמחקים כשהגיבוי או היומן מתחלפים, ולא משמשים להצגת פרופיל. |
| חנויות האפליקציות | חנויות האפליקציות שומרות רישומי רכישה משלהן, לפי המדיניות שלהן. |
אין גישה לאפליקציה?
אם אי אפשר להיכנס לחשבון — עקב אובדן גישה לטלפון, נעילה או כל סיבה אחרת — ניתן לבקש מחיקה בדוא״ל. נאשר לכם בדוא״ל כשהמחיקה תושלם.
שולחים דוא״ל אל support@mithaq-connect.com. בגוף ההודעה כדאי לכלול:
- מספר הטלפון שאיתו נרשם החשבון
- כתובת הדוא״ל שמשמשת לחשבון
- בקשה מפורשת: "אנא מחקו את חשבוני ואת כל הנתונים הקשורים אליו"
שאלות נוספות
לבירורים בנוגע לפרטיות ומידע אישי אפשר לפנות אל support@mithaq-connect.com.
מדיניות הפרטיות המלאה זמינה בדף מדיניות הפרטיות.