يمكن حذف أي حساب بشكل كامل — من داخل التطبيق أو بمراسلة فريق الدعم. يُخفى الملف الشخصي فورًا، ويكتمل الحذف الكامل، بما في ذلك لدى مزوّدي الخدمة الخارجيين، عادةً خلال يوم.
يُخفى الملف الشخصي فورًا · الحذف الكامل عادةً خلال يوم
الحذف من داخل التطبيق
الطريقة الأسرع. في دقيقة واحدة.
- فتح التطبيق
الدخول إلى تطبيق ميثاق بالحساب المراد حذفه. - الانتقال إلى «ملفي الشخصي»
الضغط على تبويب «ملفي الشخصي» في الشريط السفلي. - الضغط على «حذف الحساب»
التمرير إلى آخر الشاشة والضغط على «حذف الحساب» (الزر الأخير). تُفتح شاشة توضّح ما سيحدث. - كتابة DELETE
في خانة «تأكيد الحذف» تُكتب كلمة DELETE بالأحرف الإنجليزية. - تأكيد الحذف
الضغط على «حذف الحساب» أسفل الشاشة. يتم تسجيل الخروج من الحساب، ولا يمكن التراجع بعد ذلك.
تنبيه: بعد تأكيد الحذف، لا يمكن استعادة الحساب أو صور الملف الشخصي أو سجل المحادثات أو الرصيد المتبقي.
إزالة التطبيق من الجهاز لا تحذف الحساب.
ماذا يُحذف ومتى؟
فور تأكيد الحذف يُخفى الملف الشخصي عن جميع المستخدمين، ولا يعود بالإمكان استخدام الحساب. أما بقية الحذف، بما في ذلك لدى مزوّدي الخدمة الخارجيين، فتتولاه عملية تلقائية تكتمل عادةً خلال نحو 25 ساعة. إذا لم يكن أحد المزوّدين متاحًا مؤقتًا، يعيد النظام المحاولة تلقائيًا حتى يكتمل الحذف.
| البيانات | ماذا يحدث لها |
|---|---|
| الملف الشخصي والبيانات الشخصية | يُخفى الملف الشخصي فورًا، وتُحذف من خوادمنا البيانات التالية: الاسم، وتاريخ الميلاد، والنبذة، والمدينة، والتفضيلات، وإجابات التوافق، والتوافقات والموافقات، والحظر والبلاغات، والرصيد، والإعدادات والإشعارات. |
| صور الملف الشخصي | تُحذف من مخزن الصور. |
| رقم الهاتف | يُحذف من نظام تسجيل الدخول. خلال أول 24 ساعة لا يمكن فتح حساب جديد بالرقم نفسه. بعد ذلك يمكن، كحساب جديد تمامًا. |
| حظر جهات الاتصال | إذا كان هذا الإعداد مفعّلًا، تُحذف فورًا أرقام جهات الاتصال المُرمَّزة التي حفظناها. |
| الدردشة (Stream) | يُحذف حساب الدردشة والرسائل المرسلة منه لدى مزوّد الدردشة. |
| مزوّد المشتريات (RevenueCat) | تُحذف بيانات العميل الخاصة بك لدى مزوّد المشتريات. أما سجلات الشراء نفسها فتُحفظ دون بيانات تعريفية (التفاصيل أدناه). |
| مفاتيح التشفير | يُحذف مفتاحك العام مع حسابك، ومفتاحك الخاص لم يغادر جهازك قط، لذا تصبح الرسائل المشفّرة غير قابلة للفك نهائيًا. |
| الرصيد غير المستخدم | حذف الحساب طوعًا لا يُلغي المعاملة بحد ذاته. يخضع إلغاء الشراء واسترداد قيمة الرصيد غير المستخدم للقانون، بما في ذلك قانون حماية المستهلك، ولسياسة الإلغاء في شروط الاستخدام (البند 5.3). للاستفسار عن رصيدك، يمكن التواصل مع الدعم قبل الحذف. |
قاعدة البيانات والصور مستضافة في فرانكفورت (الاتحاد الأوروبي). يعالج بعض مزوّدي الخدمة البيانات في دول أخرى، كما هو مفصّل في البند 7 من سياسة الخصوصية.
ما الذي نحتفظ به، ولماذا؟
بعد الحذف لا نحتفظ إلا بما يلي، وللأسباب المذكورة هنا فقط.
| ما نحتفظ به | السبب والمدة |
|---|---|
| سجلات الشراء | ما تم شراؤه، ومتى، وكم دُفع، وحالة الاسترداد — دون اسم أو هاتف أو ملف شخصي. يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها لأغراض الضرائب والمحاسبة، طوال المدة التي يحددها القانون (مثلًا، تُحفظ السجلات المحاسبية وفق ما يقتضيه قانون الضرائب). |
| سجل تنفيذ الحذف | معرّف مُرمَّز وتواريخ فقط، دون هاتف أو اسم، كدليل على تنفيذ الطلب. |
| حساب محظور بسبب مخالفة الشروط | يُحفظ رقم الهاتف بصيغة مُرمَّزة غير قابلة للقراءة، فقط لمنع التسجيل من جديد. |
| النسخ الاحتياطية والسجلات التقنية | تُحذف النسخ المؤقتة عند استبدال النسخة الاحتياطية أو السجل، ولا تُستخدم لعرض أي ملف شخصي. |
| متاجر التطبيقات | تحتفظ متاجر التطبيقات بسجلات الشراء الخاصة بها، وفق سياساتها. |
لا يمكن الوصول إلى التطبيق؟
إذا تعذّر الدخول إلى الحساب — بسبب فقدان الوصول إلى الهاتف أو أي سبب آخر — يمكن طلب الحذف عبر البريد الإلكتروني. سنؤكّد لكم عبر البريد الإلكتروني عند اكتمال الحذف.
أرسلوا رسالة إلى support@mithaq-connect.com، واذكروا في نص الرسالة:
- رقم الهاتف المستخدم عند التسجيل
- عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب
- طلبًا صريحًا: "أرجو حذف حسابي وجميع البيانات المرتبطة به"
استفسارات إضافية
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية والبيانات الشخصية، راسلونا على support@mithaq-connect.com.
سياسة الخصوصية الكاملة متاحة في صفحة سياسة الخصوصية.