توضّح هذه الصفحة كيفية إلغاء شراء الرصيد واسترداد المبلغ، وفق قانون حماية المستهلك الإسرائيلي لسنة 1981 والبند 5.3 من شروط الاستخدام. في حال وجود أي اختلاف، تكون الأولوية للقانون ولشروط الاستخدام.
حق الإلغاء
شراء الرصيد هو صفقة بيع عن بُعد. يمكنكم إلغاؤها خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء أو من تاريخ استلام المستند الذي يتضمن تفاصيل الصفقة، أيّهما أبعد، بشرط ألّا تكون الخدمة قد قُدّمت بعد، أي بالنسبة للرصيد الذي لم يُستخدم.
الرصيد الذي استُخدم لفتح ملف شخصي هو خدمة قُدّمت بالفعل، لذلك لا يمكن إلغاؤه، ولا يُردّ لمجرد عدم الحصول على رد أو توافق.
الاسترداد ورسوم الإلغاء
بعد الإلغاء وفق القانون، يُعاد المبلغ المدفوع خلال 14 يومًا من استلام إشعار الإلغاء. وقد تُخصم رسوم إلغاء بنسبة 5% من السعر أو 100 ₪، أيّهما أقل.
عند شراء باقة، يُحسب الاسترداد عن كل رصيد لم يُستخدم وفق السعر المدفوع لكل رصيد في الباقة. مثال: في باقة من 3 أرصدة بسعر 149.90 ₪، يكون الاسترداد نحو 49.97 ₪ عن كل رصيد لم يُستخدم، بعد خصم رسوم الإلغاء إن وُجدت.
تحصيل خاطئ أو عطل تقني
إذا جرى تحصيل مبلغ منكم عن طريق الخطأ، أو منع عطل تقني تقديم الخدمة، أو خُصم رصيد ولم يُفتح الملف الشخصي، تحصلون على استرداد كامل دون رسوم إلغاء.
كبار السن والأشخاص ذوو الإعاقة والمهاجرون الجدد
لكبار السن (من عمر 65 عامًا فما فوق) وللأشخاص ذوي الإعاقة وللمهاجرين الجدد (حتى 5 سنوات من الحصول على مكانة مهاجر جديد) فترة إلغاء ممتدة تصل إلى 4 أشهر في صفقات البيع عن بُعد التي شملت محادثة، وفق ما ينص عليه القانون. قد نطلب التفاصيل والمستندات التي يسمح القانون بطلبها.
طريقة الاسترداد حسب مكان الدفع
- Google Play: يمكن تقديم طلب استرداد عبر Google Play، وسنساعدكم في ذلك.
- الدفع ببطاقة الائتمان في موقعنا: نتولّى الإلغاء والاسترداد بأنفسنا مباشرةً، إلى البطاقة نفسها التي دُفع بها، خلال 14 يومًا من استلام إشعار الإلغاء.
في كل الحالات يمكنكم إرسال إشعار إلغاء إلينا، وسنساعدكم في تحديد مسار الاسترداد المناسب، دون الانتقاص من حقوقكم القانونية تجاه الشركة.
كيف ترسلون إشعار الإلغاء
يمكن إرسال إشعار الإلغاء بأي من الطرق التالية:
- البريد الإلكتروني: support@mithaq-connect.com، بعنوان "Cancellation request" (طلب إلغاء)
- الهاتف: 052-333-0610
- البريد المسجّل: MITHAQ Online Services Ltd.، شارع هسبورائيم 13، تل أبيب
اذكروا في الإشعار رقم الهاتف الذي تستخدمونه في التطبيق وتاريخ الشراء. لا ترسلوا رقم بطاقة كاملًا أو رمز الأمان أو رمز الدخول.
نؤكّد استلام كل إشعار إلغاء خلال 3 أيام عمل.
حذف الحساب
حذف الحساب طوعًا لا يُلغي عملية الشراء بحد ذاته، ويبقى إلغاء الرصيد غير المستخدم خاضعًا للقواعد المذكورة أعلاه.
الشراء عبر الموقع بالبطاقة أو Google Pay أو Apple Pay
لإلغاء شراء عبر الموقع أو طلب استرداد، يمكن مراسلة support@mithaq-connect.com مع معرّف الطلب وبيانات الحساب اللازمة لتحديد الشراء. يُرجى عدم إرسال رقم بطاقة كامل أو رمز أمان أو كلمة مرور أو رمز تحقق. تظل وسائل الإلغاء الأخرى الواردة في هذه الصفحة متاحة؛ ولا يُشترط استخدام البريد الإلكتروني وحده.
يسري قانون حماية المستهلك الإسرائيلي لسنة 1981 وأحكام البيع عن بُعد على الشراء عبر الموقع. يُنظر في طلب الإلغاء خلال 14 يومًا من المعاملة أو استلام مستند تفاصيلها، وفقًا للأحدث، مع مراعاة الشروط والاستثناءات والحقوق الموسعة المقررة قانونًا. تقتصر سياسة الاسترداد التشغيلية على الأرصدة غير المستخدمة؛ ولا يُسترد عبر هذا المسار رصيد استُخدم لفتح ملف شخصي، دون المساس بأي حق إلزامي بموجب القانون، بما فيه حالات التحصيل الخاطئ أو عدم تقديم الخدمة.
يُحسب الاسترداد نسبيًا بحسب السعر المدفوع للحزمة وعدد الأرصدة غير المستخدمة. مثال: في حزمة من 3 أرصدة بسعر 149.90 ₪، تبلغ قيمة الرصيد غير المستخدم نحو 49.97 ₪ قبل رسوم الإلغاء المسموح بها. تُقرَّب المبالغ إلى أقرب أغورة: في هذه الحزمة 49.97 ₪ و49.97 ₪ و49.96 ₪ للرصيد الأخير، والمجموع 149.90 ₪ بالضبط. لا يتجاوز المبلغ الإجمالي ما دُفع فعليًا عن الجزء الملغى.
عندما يسمح القانون برسوم إلغاء، تكون الرسوم 5% من المبلغ المُسترد (وعند الإلغاء الجزئي لا تُحتسب من سعر الحزمة كاملةً) أو 100 ₪، أيهما أقل. لا تُخصم رسوم عندما يمنعها القانون، بما يشمل العيب أو عدم المطابقة أو عدم التقديم في الموعد أو إخلالًا آخر يتيح الإلغاء دون رسوم. تظل الأحكام القائمة بشأن التحصيل الخاطئ أو العطل سارية.
بعد إلغاء صحيح قانونًا، يُنفذ الاسترداد بواسطة Tranzila خلال 14 يومًا من تلقي إشعار الإلغاء، أو قبل ذلك إذا أوجب القانون. يُعاد المبلغ فقط إلى البطاقة الأصلية المستخدمة للدفع، بما في ذلك الدفع عبر Google Pay أو Apple Pay، وليس إلى بطاقة أخرى أو نقدًا. قد يعتمد ظهور القيد في كشف الحساب أيضًا على جهة إصدار البطاقة، دون أن يغيّر ذلك واجب تنفيذ الاسترداد في الموعد القانوني.