التواصل مع ميثاق

للأسئلة عن الخدمة، الدعم، الخصوصية، الإتاحة أو البلاغات، راسلونا على البريد أدناه. لا ترسلوا كلمات مرور أو رموز تحقق.

هاتف: 052-333-0610 · الأحد–الخميس، 9:00–16:00

أسئلة شائعة وحلّ المشكلات

لم يصلني رمز التحقق عبر SMS. ماذا أفعل؟

تأكّدوا من أن الرقم صحيح وأنه رقم جوال بمقدمة ‎+972. يمكن طلب رمز جديد بعد دقيقة. بعد عدة محاولات متتالية يتوقف النظام لبضع دقائق لحماية الحساب، ثم يمكن المحاولة مجددًا. إذا لم يصل الرمز، راسلونا أو اتصلوا بنا.

هل يمكن التسجيل برقم ليس بمقدمة ‎+972؟

التسجيل متاح لأرقام الجوال بمقدمة ‎+972 فقط.

لم يصلني رمز التحقق عبر البريد الإلكتروني.

افحصوا مجلد الرسائل غير المرغوب فيها ومجلد العروض، وتأكّدوا من صحة عنوان البريد. الرمز صالح لمدة 5 دقائق، ويمكن طلب رمز جديد.

الصورة لا تُرفع.

يمكن رفع حتى 3 صور بصيغة JPG أو PNG أو WEBP أو HEIC. كل صورة جديدة تمرّ بفحص من الفريق قبل أن تظهر للمستخدمين الآخرين، وحتى الموافقة عليها تظهر لكم أنتم فقط. إذا فشل الرفع، تحقّقوا من الاتصال بالإنترنت وحاولوا مجددًا، أو اختاروا صورة أخرى.

لا تصلني الإشعارات.

تأكّدوا في إعدادات الهاتف من أن إشعارات ميثاق مفعّلة. ويمكن أيضًا فتح التطبيق ومراجعة قائمة الإشعارات داخله.

حذفت حسابي وأريد العودة.

خلال أول 24 ساعة بعد الحذف لا يمكن فتح حساب جديد بنفس الرقم. بعد ذلك يمكن التسجيل من جديد كحساب جديد تمامًا، ولا تتم استعادة الحساب السابق أو بياناته. التفاصيل في صفحة طلب حذف حساب.

كيف ألغي عملية شراء وأحصل على استرداد؟

كل التفاصيل، بما فيها المواعيد وطرق التواصل، موجودة في صفحة إلغاء صفقة.

شخص يزعجني، أو ملف شخصي يبدو مريبًا.

يمكن الإبلاغ والحظر من كل ملف شخصي ومن كل محادثة. معلومات إضافية وطرق التواصل في صفحة السلامة والمجتمع.

كيف أحذف حسابي؟

في التطبيق: من تبويب «ملفي الشخصي» اضغطوا على «حذف الحساب». ويمكن أيضًا الطلب عبر البريد. كل الطرق مفصّلة في صفحة طلب حذف حساب.

قواعد عرض الإطلاق

• فتح الملف الشخصي الأول في كل حساب خلال فترة العرض مجاني ولا يخصم أي رصيد.
• الميزة محدودة بفتح مجاني واحد لكل حساب، وبحد أقصى 100 فتح مجاني إجمالًا لجميع الحسابات معًا. عند استنفاد هذه الحصة ينتهي العرض.
• قبل كل فتح، تعرض الشاشة في التطبيق ما إذا كان الفتح مجانيًا أو يتطلب رصيدًا.
• باستثناء الفتح المجاني ضمن العرض، يتطلب كل فتح لملف شخصي رصيدًا واحدًا.
• الميزة مرتبطة بالحساب: لا يمكن نقلها أو تأجيلها أو استبدالها بأرصدة أو بالنقد. يُمنع فتح حساب إضافي للحصول على ميزة إضافية (البند 3 من شروط الاستخدام: حساب واحد لكل شخص).
• الأرصدة التي اشتريتها لا تتأثر بالعرض، والرصيد الذي يُشترى داخل التطبيق لا تنتهي صلاحيته لمجرد مرور الوقت.
• يجوز للشركة إنهاء العرض قبل استنفاد الحصة، بإشعار مسبق لا يقل عن 7 أيام في التطبيق وفي هذه الصفحة.
• السريان: من 5 أكتوبر 2026 حتى استنفاد الحصة أو إنهاء العرض، أيّهما أسبق.

تخضع هذه القواعد لشروط الاستخدام (البند 5) وللقانون. النص العبري هو النص الملزم.