ביטול עסקה והחזרים

בדף זה מוסבר איך מבטלים רכישת קרדיטים ומקבלים החזר, לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, וסעיף 5.3 בתנאי השימוש. אם יש הבדל, הדין ותנאי השימוש גוברים.

הזכות לבטל

רכישת קרדיטים היא עסקת מכר מרחוק. אפשר לבטל אותה בתוך 14 ימים מיום הרכישה או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שהשירות עוד לא ניתן — כלומר, לגבי קרדיטים שעוד לא נוצלו.

קרדיט שכבר נוצל לפתיחת פרופיל הוא שירות שכבר ניתן. לכן אי אפשר לבטל אותו, והוא לא יוחזר רק משום שלא התקבלה תגובה או התאמה.

החזר ודמי ביטול

לאחר ביטול כדין, הסכום ששולם יוחזר בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. ייתכן שינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% מהמחיר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

ברכישת חבילה, ההחזר על כל קרדיט שלא נוצל מחושב לפי המחיר ששולם לקרדיט בחבילה. לדוגמה: בחבילה של 3 קרדיטים ב-149.90 ₪, ההחזר הוא כ־49.97 ₪ לכל קרדיט שלא נוצל, בניכוי דמי ביטול ככל שחלים.

חיוב שגוי או תקלה

אם חויבתם בטעות, אם תקלה טכנית מנעה את מתן השירות, או אם נוכה קרדיט והפרופיל לא נפתח, תקבלו החזר מלא, בלי דמי ביטול.

אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים

לאזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה), לאנשים עם מוגבלות ולעולים חדשים (עד 5 שנים מקבלת מעמד עולה) יש תקופת ביטול מוארכת של עד 4 חודשים בעסקת מכר מרחוק שכללה שיחה, כפי שקובע החוק. נוכל לבקש את הפרטים והאסמכתאות שמותר לבקש לפי דין.

איך מתבצע ההחזר, לפי המקום שבו שילמתם

• Google Play: אפשר להגיש בקשת החזר דרך Google Play, ואנחנו נעזור בכך.
• תשלום בכרטיס אשראי באתר שלנו: את הביטול ואת ההחזר מבצעים אנחנו ישירות, לאותו כרטיס שבו שולם, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.

בכל מקרה אפשר לשלוח לנו הודעת ביטול, ונעזור לזהות את מסלול ההחזר המתאים, בלי לגרוע מהזכויות שלכם כלפי החברה לפי דין.

איך שולחים הודעת ביטול

אפשר לשלוח הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים האלה:

• דוא״ל: support@mithaq-connect.com, בנושא "Cancellation request" (בקשת ביטול)
• טלפון: 052-333-0610
• דואר רשום: מית'אק שירותים אונליין בע״מ, רחוב הסבוראים 13, תל אביב

בהודעה ציינו את מספר הטלפון שאיתו אתם משתמשים באפליקציה ואת תאריך הרכישה. אין לשלוח מספר כרטיס מלא, קוד אבטחה או קוד כניסה.

נאשר קבלה של כל הודעת ביטול תוך 3 ימי עסקים.

מחיקת חשבון

מחיקת חשבון מרצון אינה מבטלת רכישה מעצמה. ביטול של קרדיטים שלא נוצלו נשאר כפוף לכללים שלמעלה.

רכישה באתר בכרטיס אשראי, Google Pay או Apple Pay

לצורך ביטול רכישה באתר או בקשת החזר, ניתן לפנות ל־support@mithaq-connect.com ולציין את מזהה ההזמנה ואת פרטי החשבון הדרושים לזיהוי הרכישה. אין לשלוח מספר כרטיס מלא, קוד אבטחה, סיסמה או קוד אימות. אפשר להשתמש גם בדרכי הביטול האחרות המפורטות בעמוד זה; אין חובה לפנות רק בדוא"ל.

על רכישה באתר חל חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והוראותיו לגבי עסקת מכר מרחוק. בקשת ביטול נבחנת בתוך 14 ימים מיום העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לתנאים, לחריגים ולזכויות המורחבות שבדין. מדיניות ההחזר התפעולית היא עבור קרדיטים שלא נוצלו; קרדיט שכבר נוצל לפתיחת פרופיל אינו מוחזר במסלול זה, בלי לגרוע מזכות מחייבת לפי דין, לרבות בגין חיוב שגוי או אי־מתן השירות.

ההחזר מחושב באופן יחסי לפי המחיר ששולם עבור החבילה ומספר הקרדיטים שלא נוצלו. לדוגמה, בחבילת 3 קרדיטים ב־149.90 ₪, מחירו של קרדיט שלא נוצל הוא כ־49.97 ₪, לפני דמי ביטול מותרים. הסכומים מעוגלים לאגורה: בחבילה זו 49.97 ₪, 49.97 ₪ ו־49.96 ₪ לקרדיט האחרון, ובסך הכול בדיוק 149.90 ₪. הסכום הכולל לא יעלה על הסכום ששולם בפועל עבור החלק המבוטל.

כשהדין מתיר לגבות דמי ביטול, דמי הביטול הם 5% מהסכום המוחזר (בביטול חלקי — לא ממחיר החבילה כולה) או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. במקרים שבהם הדין אינו מתיר דמי ביטול — לרבות פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת המקנה ביטול ללא עמלה — לא ינוכו דמי ביטול. ההוראות הקיימות בעמוד זה על חיוב שגוי או תקלה נשמרות.

לאחר ביטול כדין, ההחזר יבוצע באמצעות Tranzila בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, או במועד מוקדם יותר אם הדין מחייב. ההחזר הוא לכרטיס המקורי ששימש לתשלום בלבד, גם כאשר התשלום בוצע באמצעות Google Pay או Apple Pay; לא יועבר לכרטיס אחר או במזומן. מועד הצגת הזיכוי בפירוט החיובים תלוי גם במנפיק הכרטיס, ואינו משנה את חובת ביצוע ההחזר במועד שבדין.